Дорогие друзья!

Ограничения на проведение мероприятий до 31.05.2020 — тяжелое испытание для организаторов концертов и администраций театров. Нужно время, чтобы решить вопросы переноса или отмены.

Обратите внимание! RedKassa как официальный билетный оператор работает на основании договоров и официальных писем от организаторов. Мы сможем обработать вашу заявку, когда получим ясные инструкции от организатора.

Мы сейчас перегружены заявками на возврат. Поэтому может возникнуть задержка с ответом на ваше обращение.

Информация от организаторов концертов о порядке и сроках возврата денежных средств за билеты на отмененные и перенесенные мероприятия будет публиковаться на сайте в разделе «Отмены/Переносы»

+7 495 665 9999 С 9:00 до 23:00
Свяжитесь со мной

Поиск не дал результатов

Максим Поташев. Клиентский сервис

Максим Поташев. Клиентский сервис

Лекция

Работа с клиентами - ключевая форма деятельности большинства современных коммерческих и государственных структур. От эффективного взаимодействия с клиентами и заказчиками зависит как репутация компании, так и общий успех бизнеса.

Чаще всего мастер-класс проводится по заказу компаний, которые хотят повысить эффективность своей работы на рынке за счет улучшения взаимодействия с клиентами. Участниками мастер-класса обычно являются топ-менеджеры компании, сотрудники подразделений клиентского обслуживания, продаж маркетинга и рекламы, а также операционных и бэк-офисных подразделений. Мастер-класс проводится также в открытом формате для всех, кому интересны современные методы управления в крупных компаниях.

Цели мастер-класса:
- освоить теоретические подходы к работе с клиентами;
- научиться выявлять точки контакта с клиентами и оценивать качество сервиса;
- подробно рассмотреть примеры из реального бизнеса;
- научить решению типовых задач, связанных с различными видами взаимодействия с клиентом.

Программа:

Что такое клиент: есть ли у вас, на самом деле, клиенты; кто для вас те, кого вы считаете своими клиентами; какие клиенты бывают (типы клиентов); какие клиенты нужны вашей компании сегодня; какие клиенты нужны вашей компании в будущем; этапы развития компании и их соответствие целевым аудиториям.

Где взять клиента: методика анализа целевых аудиторий компании; методика создания и управления функциями изучения запросов клиентов; как предложить клиентам то, что им нужно - методика создания и управления работой «продуктовых фабрик»; взаимосвязь продаж и маркетинга; методика взаимодействия каналов продаж с целевыми аудиториями; клиентское обслуживание как форма маркетинговой коммуникации.

Когда работать с клиентом: системы учета клиентских данных; создание стратегии коммуникации и продаж потенциальным клиентам; как узнать больше о своих клиентах; способы пополнения баз данных клиентов; когда и как обращаться к клиенту, чтобы не быть навязчивым; методы коммуникации с клиентом; когда ожидать обращения клиента; как обрабатывать обращение клиента.

Финансовая составляющая клиентского обслуживания: сколько хочет платить клиент; как на основе клиентского обслуживания провести ценовое исследование рынка; сколько готовы потратить вы; целесообразность затрат на клиентское обслуживание.

Как обслужить клиента: стандарты клиентского сервиса, контроль качества клиентского сервиса.

Место клиентского обслуживания в структуре компании: как отделить функции клиентского обслуживания от других функций компании; как объединить клиентское обслуживание с другими функциями компании; клиентское обслуживание и маркетинговые коммуникации; клиентское обслуживание и прямые продажи; клиентское обслуживание и контроль качества.
Купить билеты на лекцию Максима Поташева можно на сайте redkassa.ru. Максим Поташев - лекция в Москве, в "Сити-класс". Забронировать и купить билеты на лекцию Максима Поташева без наценки, по ценам организаторов, можно в РедКасса (RedKassa) и по телефону +7 (495) 665-9999. Доставка по Москве и ближнему Подмосковью.
Офис и аудитории для мастер-классов расположены по адресу: м. "Краснопресненская", ул. Дружинниковская, д. 11/2 (вход с Капранова переулка).

Как добраться?

Сразу после выхода из метро (он там единственный) поворачиваете налево и обходите здание вестибюля. Спускаетесь мимо ларьков к Дружинниковской улице. Поворачиваетесь спиной к зоопарку (справа у вас будет белое здание Киноцентра) и идете прямо до перекрестка. Далее прямо и сразу перед входом в парк поворачиваете направо на Капранов переулок. Идете по нему вверх вдоль дома и через 100 метров вы увидите вход в офис "Сити-класс".

Информация для автовладельцев: рядом с офисом "Сити-класс" расположена зона платной парковки, стоимость составляет - 40 рублей в час (№ парковки 3003).



Сити Класс

г. Москва, ул. Дружинниковская, д. 11/2.

×
$[[options.contentLayout]]

Похожие мероприятия в категории "Куда пойти"

Смотреть все (58)